Müşteri Destek Merkezi

Sıkça Sorulan Sorular

Müşterilerimizin en çok sorduğu soruları ve cevaplarını burada bulabilirsiniz.

LEDX ürünleri, standart kullanım koşullarında 25.000 ila 50.000 saat arasında bir ömre sahiptir. Bu, günde 8 saat kullanıldığında yaklaşık 8-17 yıla denk gelir. Ürünlerimizin ömrü, kullanım şekline, ortam koşullarına ve bakımına göre değişiklik gösterebilir.

Evet, tüm LEDX ürünleri standart olarak 2 yıl garantilidir. Ayrıca, bazı ürün gruplarımızda 3 ve 5 yıl seçenekleri de sunmaktayız. Garanti kapsamı hakkında detaylı bilgi için "Garanti Koşulları" bölümümüzü inceleyebilirsiniz.

LEDX ürünleri, geleneksel aydınlatma sistemlerine göre %70-80 arasında enerji tasarrufu sağlar. Örneğin, 60W'lık bir akkor ampul yerine 10W'lık bir LED ürün kullanarak aynı aydınlatma seviyesini elde edebilir ve yılda önemli ölçüde enerji tasarrufu yapabilirsiniz.

Evet, LEDX ürünleri çevre dostudur. LED teknolojisi, civa gibi zararlı maddeler içermez ve %100 geri dönüştürülebilir. Ayrıca, daha az enerji tüketerek karbon ayak izinizi azaltmanıza yardımcı olur. Üretim süreçlerimizde de sürdürülebilirlik ilkelerine uygun hareket ediyoruz.

LEDX ürünlerinin kurulumu oldukça basittir. Her ürünün kutusunda detaylı kurulum talimatları bulunmaktadır. Ancak, özellikle tavan armatürleri ve komple aydınlatma sistemleri gibi ürünlerin kurulumu için mutlaka yetkili bir elektrikçiden destek almanızı öneririz. "Teknik Destek" bölümümüzden daha fazla bilgi alabilirsiniz.

Garanti Koşulları

LEDX ürünlerinin garantisi hakkında bilmeniz gerekenler

Garanti Süresi

LEDX ürünleri, satın alma tarihinden itibaren aşağıdaki garanti sürelerine sahiptir:

LED Ampuller: 2 yıl
LED Panel ve Spotlar: 3 yıl
LED Armatürler: 5 yıl
Profesyonel Seri Ürünler: 5 yıl

Garanti Kapsamı

Garantimiz, üretim ve malzeme hatalarını kapsar. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

Yanlış kullanım, kötü muamele veya ihmalden kaynaklanan hasarlar
Yetkisiz kişiler tarafından yapılan onarımlar veya müdahaleler
Normal aşınma ve yıpranma
Doğal afetler, yangın, sel gibi dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar
Belirtilen voltajın üzerinde kullanımdan kaynaklanan arızalar

Garanti Süreci

Garanti kapsamındaki bir ürün için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

Satın aldığınız bayiye başvurun
Satış fişi veya faturanız ile birlikte ürünü teslim edin
Ürün, yetkili servisimiz tarafından incelenecektir
Garanti kapsamında ise ücretsiz olarak onarılır veya değiştirilir
Genellikle bu süreç 7-15 iş gününü bulmaktadır

İade ve Değişim

Memnuniyetiniz bizim için önemli. İade ve değişim sürecimiz hakkında bilgi alın.

İade Koşulları

LEDX ürünlerini aşağıdaki koşullar altında iade edebilirsiniz:

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade başvurusunda bulunabilirsiniz
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal paketinde olması gerekir
Tüm aksesuarları ve belgeleri eksiksiz olmalıdır
İade nedeninizi belirten bir dilekçe eklemeniz gerekmektedir

İade Süreci

İade işlemleri için aşağıdaki adımları izleyin:

Müşteri hizmetlerimizi arayarak (444 0 539) iade talebinizi bildirin
Size gönderilecek iade formunu doldurun
Ürünü orijinal paketiyle birlikte iade adresimize gönderin
Ürün bize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde inceleme yapılır
Onaylandığında ödemeniz iade yönteminize göre 7-10 iş günü içinde yapılır

Değişim İşlemleri

Ürün değişimi için:

14 gün içinde aynı ürünün farklı bir rengi, modeli veya boyutu ile değişim yapabilirsiniz
Değişim yapılacak ürünün iade koşullarını taşıması gerekir
Değişim işlemi için sadece kargo ücretini ödemeniz yeterlidir
Stok durumuna göre değişim işleminiz gerçekleştirilir

Teslimat Bilgileri

Siparişlerinizin size nasıl ulaştığını öğrenin

Teslimat Süresi

Siparişleriniz genellikle aşağıdaki sürelerde teslim edilir:

İstanbul içi: 1-2 iş günü
Marmara Bölgesi: 2-3 iş günü
Ege ve Akdeniz Bölgesi: 3-4 iş günü
İç Anadolu ve Karadeniz: 3-5 iş günü
Doğu ve Güneydoğu Anadolu: 4-6 iş günü

Teslimat Ücretleri

Kargo ücretlerimiz:

300 TL ve üzeri siparişler için ücretsiz kargo
300 TL altı siparişler için 29,90 TL kargo ücreti
Bayi ve kurumsal siparişler için özel kargo anlaşmaları

Teslimat Süreci

Siparişinizin takibi için:

Siparişiniz onaylandıktan sonra size bir e-posta gönderilir
Kargoya verildiğinde takip numarası paylaşılır
Web sitemizdeki "Sipariş Takibi" bölümünden veya kargo firmasının sitesinden takip edebilirsiniz
Teslimat sırasında adrese bulunmamanız durumunda kargo şubesinden teslim alabilirsiniz

Teknik Destek

Ürünlerimizle ilgili teknik yardım ve destek

Telefon Desteği

Ha içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında teknik destek hattımızı arayabilirsiniz:

444 0 539

Dahili: 2 (Teknik Destek)

E-posta Desteği

Teknik sorularınızı bize e-posta ile gönderebilirsiniz:

[email protected]

Mesajlarınıza 24 saat içinde yanıt veriyoruz

Video Kılavuzlar

Ürün kurulum ve kullanım videolarımız için:

YouTube Kanalımız

Adım adım kurulum ve kullanım rehberleri

Yetkili Servisler

Size en yakın yetkili servisimizi bulmak için:

Servis Noktaları

Tüm Türkiye'de geniş servis ağımız

Sıkça Yaşanan Teknik Sorunlar

LED ürünüm yanmıyor

Öncelikle ürünün doğru takılı olduğunu ve elektrik akışının olduğunu kontrol edin. Sorun devam ederse teknik destek hattımızı arayın.

LED ürünüm titriyor

Bu durum genellikle voltaj dalgalanmalarından kaynaklanır. Bir voltaj regülatörü kullanmayı deneyebilir veya elektrikçinizden kontrol etmesini isteyebilirsiniz.

LED ürünümün rengi değişti

Zamanla LED'lerin renk sıcaklığında hafif değişiklikler olabilir. Ancak ani ve belirgin renk değişimleri için teknik destek almanız önerilir.

Bize Ulaşın

Sorularınız, önerileriniz veya geri bildirimleriniz için bizimle iletişime geçin

İletişim Bilgilerimiz

Müşteri Hizmetleri: +90 212 909 08 14 (Hafta içi 09:00 - 18:00)

E-posta: [email protected]

Adres: Talatpaşa, Fatih Sultan Mehmet Cd. No:5, 34513 /Esenyurt/İstanbul

Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00

Öneriler

Arama Geçmişi